Devolución y Envío
Periodo de devolución
Tienes 30 días desde la recepción de tu paquete para realizar una devolución. Nos comprometemos a garantizar su completa satisfacción y hacer que el proceso de devolución sea lo más sencillo posible.
Condiciones de devolución
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que se recibió: sin usar y en el embalaje original. También deberá proporcionar su recibo o comprobante de compra.
Incumplimiento de entrega y responsabilidad del cliente
Si el paquete no se entrega por los siguientes motivos:
Se realizó un segundo intento de entrega, pero el cliente no estaba presente o
La dirección proporcionada no es correcta, estos son problemas considerados como responsabilidad del cliente.
Es deber del cliente verificar el estado del envío y comunicarse con nosotros rápidamente si hay algún problema.
Solo podemos cambiar la dirección de entrega dentro de las 12 horas posteriores a la compra .
En caso de que el paquete está en tránsito Y No podrás recibir los artículos Te invitamos a Contáctanos Para encontrar el mejor opción , ¡Pero no seré libre!
Si el seguimiento indica que el cliente necesita contactar al remitente para una nueva entrega, recomendamos al cliente que proceda directamente con el mensajero.
Si el paquete permanece almacenado durante un período prolongado, será devuelto a nuestra logística después 30-60 días . Esto conducirá a costes adicionales para iLuxoa , que serán facturados al cliente si desea volver a recibir el paquete. En caso de reenvío tras una entrega fallida, se aplicará una tarifa de 10 euros por producto .
Contáctanos en info@iLuxoa.com para encontrar la mejor solución
Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, contáctenos en info@iLuxoa.com
Las devoluciones deben enviarse a la dirección que le proporcionaremos. Le enviaremos una etiqueta de envío e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.
Tenga en cuenta que el monto del reembolso se reducirá para cubrir los costos de envío, que variarán según el tamaño del paquete. Le informaremos el monto exacto que se deducirá de su reembolso antes de que se apruebe su devolución. Los retrasos respecto a las expectativas del cliente, pero dentro de los plazos previstos, no constituyen un motivo válido para la devolución. No se aceptarán artículos enviados sin una solicitud de devolución previamente aprobada.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto, para que podamos resolver el problema lo más rápido posible.
Excepciones / Artículos no retornables
No se aceptan devoluciones de artículos que hayan sido usados o que ya no se encuentren en su embalaje original.
Pérdida de paquetes entregados a actividades comerciales
iLuxoa no es responsable de los paquetes perdidos entregados a direcciones comerciales. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección proporcionada sea completa y correcta, y que haya alguien disponible para recibir el envío en el momento de la entrega.
En caso de que un paquete se pierda o no se entregue correctamente a una empresa, iLuxoa se reserva el derecho de cobrar una penalización de 10 euros para organizar un nuevo envío. Además, si el paquete es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta o incompleta, se realizará una deducción del reembolso en función de los costos de devolución y el tamaño del paquete.
Para cualquier duda o aclaración no dude en contactarnos.